2015一开年,健康和美业o2o的战火就从北京、上海蔓延到了广州。在这里面,既有拥有其他城市用户基础的河狸家,也有本土的美丽多、美颜家homefacial等等。随着资本的进入,广州的美容o2o也在迎来爆发期。
要看这片红海中谁会冲出来,除了名气,本质还得看团队实力,看对消费者洞察的精准程度,以及看商业布局的合理性。
【美甲】河狸家,依然是它开启美业o2o的春天
一提到,大多数人能想到的第一个产品就是。从这个层面上来说,雕爷是成功的。
雕爷与河狸家
先看当前业绩,根据河狸家的官方数据,河狸家目前拥有手艺人数量超过2000人。全国覆盖北上广深、成都、杭州6个城市,日均客单量近7000单,客单价超过150元,最高的明星美甲师月薪可达6、7万。
河狸家明星美容师
在2015年3月,河狸家上线一周年便拿到三轮融资,这背后的商业模式逻辑必定有其过人之处。雕爷选择的是快速烧钱扩张的模式,他认为要先把盘子做大再说。基于此,河狸家在地域上、品类上都快速扩张,甚至已经尝试从美甲进入化妆、美容等高客单价的细分市场。
河狸家在取悦资本市场上做得不错,从用户洞察的角度,雕爷却做得相对平庸。笔者建议河狸家专心做好美甲就很好了。用户需要的是专业和高性价比的美甲服务,而不是一个广撒网的“美业第一大”,而从美甲快速切入到美妆/美容,也更像是一厢情愿的愿景。 “第一大”虽然这对于一级资本市场来说,简直是最好的品牌定位,但对于消费者来说,这等于在期望消费者都是盲目羊群里的傻瓜——不管是不是“第一大”,我消费的只能是其中的一次,只有踏踏实实地做好这每一次的质量,才能赢得消费者的心。
在一次媒体采访中,雕爷表示,最快的话3月底就可以在河狸家体验到美容的服务,而笔者也确实在前几天刷到了河狸家封测体验券。但其实,从去年年末开始,相关的美容o2o,早已经开始有人尝试了。笔者在二十多个美容o2o团队中看好的,却不是由美甲开始的河狸家,而是下面这支偏传统的队伍。
【美容】美颜家 homefacial , 瓶瓶罐罐之外的专业选择
在2015躁动的o2o市场里,美颜家完全是另外一副成长风格。美颜家做的好的地方,恰恰是河狸家的平庸之点,而河狸家强势的地方,也正是美颜家尚未发力之处。
美颜家对于广州以外的消费者可能比较陌生,但它在广州的火爆速度,连创始人都直呼没想到。上线两个月,订单量超过2000单。
美颜家团队
几位在宝洁工作多年的创始人也让美颜家继承了典型的“宝洁风格”,踏实地做好用户真正需要而自己也能办好的事情。 在一大批竞争对手喊着要用互联网颠覆传统美容院的时候,他们理性地认为谈颠覆传统美容院只会是一个愿景,而未来更应该是线上线下的合作——不是因为别的,只是因为对于用户来说,美容院确实提供了上门美容提供不了的,例如大型设备,以及有别于家庭与工作环境的第三空间。
美颜家上门服务实拍
另一方面,美颜家团队认为用户愿意付费的核心是护肤效果以及放松的心情。美容o2o只是改变了美容服务的场景,没有改变实质,而上门也仅仅是一种实现服务的方式,并不意味着全部。踏实做好真正纯粹的护肤体验,而不去添加过多的噱头而引来附加成本,这可能也是美颜家迅速成长的原因——很显然,随着其他软性成本的直接删除,美颜家的定价也变得友好起来。
美颜家-小美到家-美容总监项目价格对比
美颜家也确实称得上真材实料。skii敷脸、依云水清洁、直接从skii代工厂订购整套护肤品,使会员每次160元左右的美容服务变得超值。美颜家的美容师也都是从业5年以上的资深人士,其中不乏前克丽缇娜店长级别的美容高手,并且全职服务于美颜家。相比于许多想通过招聘兼职美容师来走捷径的“平台”型互联网公司来说,用“笨功夫”招聘来的全职资深美容师无疑是对用户体验的强大保障。
美容师团队
然而美颜家homefacial作为一家刚刚开始露头的初创企业,资金实力远远不如河狸家,也远比不上下文将要提到的熊猫拿拿。在o2o这个随时都要准备“打仗”的红海里,谁都知道资金的重要性。这一点上,还希望美颜家能向雕爷和河狸家好好学习。
【推拿】熊猫拿拿,志在整个社区服务的推拿师
严格意义上说,推拿不应该算在“美业”这个行业里面,但考虑到熊猫拿拿的布局本身也类似河狸家,以上门推拿作为切入点,计划由点入面地渗透到泛上门服务领域,那么在将来也未可知是否会成为河狸家的对手(传遍京城的功夫熊由于暂时尚未涉足广州市场,这里暂不做讨论)。
2015年3月日,由社区生活服务商小区无忧投入数百万美元打造的上门推拿o2o平台熊猫拿拿正式上线。据熊猫拿拿官方披露的最新运营数据,正式上线仅一周时间,日订单量业内首先突破1000。从2014年年底开始内测,2015年1月正式开始在上海运营,迄今为止已覆盖了上海、广州、深圳、杭州四个城市。
上门推拿的确解决了很多明显的痛点,比如传统门店存在的一些问题,如租金、水电等成本,减少中间环节,降低成本后,价格方面会比同类门店降低最多50%;对于用户而言,能够自主选择技师,自主权增强,服务满意度提升;对于技师而言,社会资源得到有效配置、不受门店等地域限制后,服务时间更自由,服务质量将得到提升。
熊猫拿拿的b2b公司业务
此外,熊猫拿拿有一套严格的推拿师筛选体系,签约的技师必须有5年以上经验,并经过统一标准化培训,通过考核后才能为用户提供服务。而所有接触皮肤的物料均为一次性,为健康、安全提供保障。
熊猫拿拿的产品项目页
最难能可贵的是,熊猫拿拿几位创始人也是深度推拿用户,其中一位还开过传统推拿门店。只有把自己“催眠”成用户,更加贴近产品第一线,才能寻求极致的用户体验。按摩o2o是门服务的生意,也算脏活累活,模式红利期很短。要在按摩o2o中跑出来,最终形成壁垒的还是长期积攒下来的用户和口碑。
熊猫拿拿的上门推拿体验
令人欣慰的是,无论是成熟如河狸家,踏实如美颜家homefacial,或是初创如熊猫拿拿,这三家公司都在努力尝试让消费者的生活变得更加便捷美好。更令人欣慰的是,如果美业和健康借用这种方式回归大众,再加上雕爷所说的“解放手艺人”,从某种意义上来说社会意义已经远大于其经济利益了。