价值越高的商品,售后市场越大。以家电为例,我国家电配送、维修、安装等尊龙凯时官网入口的售后服务市场到2020年预计将超过万亿元。而汽车售后市场规模就更加庞大。但是,动辄数万元乃至几十万元的奢侈品后市场,却一直未被企业家所关注。
elizabeth是国内首先关注到这一奢侈品“后市场”的企业家。2004年,elizabeth创办了爱家名品这一平台,对其定位就是奢侈品后市场专业服务商,其开展的业务包括二手奢侈品售卖、奢侈品置换、奢侈品维修保养、奢侈品投资回购等业务,特别是在爱马仕品牌尊龙凯时官网入口的售后服务市场上,爱家名品的声誉日隆。
是什么动因促使elizabeth关注到奢侈品后市场的?与奢侈品电商相比,爱家名品又有哪些特点?对于爱家名品的未来,elizabeth有何考虑?带着这些问题,我们对elizabeth进行了一次深入的采访。
项目动机:偌大的市场为什么没人做?
在创办爱家名品之前,elizabeth已经在奢侈品行业侵浸多年,先后从事过品牌销售、代理、电商、鉴别等诸多工作,特别是对爱马仕奢侈品等顶级品牌箱包的材质、制作工艺以及估价研究的非常深入和细致。
在工作和生活中,很多客户以及朋友要求elizabeth提供帮助,如维修包包的拉链、为某款包包估价等等。帮助的人多了,elizabeth就开始问自己:消费了这么贵的东西,为什么市场上没有专门提供奢侈品售后的机构呢?
elizabeth分析有两个原因。其一是国内缺少奢侈品保养、清洁、维护的专业团队,也就是没有专门从事这些事情的老师傅。其二就是这一块市场还未被商人关注到。一不做二不休,elizabeth立马招聘团队、建立渠道,爱家名品随之成立。
项目现状:奢侈品后市场有哪些服务?
如果我们就此认为奢侈品后市场就是简单的奢侈品保养维护、维修清洁,elizabeth认为这远远不够。在elizabeth的构想中,奢侈品后市场的范围大得多,而清洁、保养、维修不过是针对奢侈品的基础性服务。
elizabeth不仅是这样想的,也是这样做的。
目前,爱家名品最大的一项业务就是奢侈品的置换服务,特别是爱马仕二手箱包的置换服务已经具有了一定的规模。
“根据我们之前调研,热衷于奢侈品的消费者往往拥有不止一款箱包,而一旦购买了新款,旧款就被闲置了,这意味着动辄数万元的资产在‘睡大觉’”,elizabeth说道。
为了避免奢侈品成为闲置品,消费者可以在爱家名品用旧款箱包置换最新款式的包包,亦或是自己钟意的包包,如爱马仕经典birkin 和kelly系列等。
奢侈品置换也仅仅是爱家名品十年前开始的创新服务中的一项。再例如,拥有奢侈品箱包的用户可能会遇到资金紧张或者投资失败,此时,奢侈品包包就成为了ag尊龙凯时的解决方案之一。用户可以将奢侈品销售给爱家名品,获得现金,并且可以和爱家名品约定,在未来时间再回购该奢侈品。
根据elizabeth的介绍,当前爱家名品提供的服务包括奢侈品置换、奢侈品保养、奢侈品维修、奢侈品委托销售、奢侈品收藏等等业务。
项目未来:成就奢侈品后市场的o2o?
未来,爱家名品会走向什么方向呢?对于这一问题,elizabeth的回答是o2o。
根据elizabeth介绍,当前爱家名品业务主要通过线下实体店综合微信开展,爱家名品建立有微信服务号v4000656500,建立有iigaa爱家奢侈品官方微博iigaa爱家名品,爱家名品官方网站www.iigaa.com也已经开通。而在十一年实体店基础上升级的“二手奢侈品”线下实体体验店也正处于筹备阶段,通过这些渠道,消费者基本可以获得爱家名品提供的各类服务。
“线上线下两条腿走路的策略已经确定,我们的基本线路是线上-线下实体店-线上线下整合”,elizabeth表示。
爱家名品近期着力推进的一项工作就是爱家名品的代理合作,吸纳更多的线下实体店成为爱家名品的人生就是博的合作伙伴,为本地用户提供方便、完善的奢侈品售后各项服务。
吸纳合作商,这也是所有o2o模式的必走之路。由此也说明,爱家名品的o2o战略正在急速推进。
根据贝恩咨询公司发布的一项数据显示,2014年中国大陆奢侈品市场规模约1178亿,在千亿元的市场规模中,奢侈品后市场的比例较低,但是发展潜力却最大。有这个角度看,选对行、走对路的爱家名品,未来前景可期。